睁只眼闭只眼的不作为 电脑城7大潜规则
“说实话，我觉得我们这些人一年中有大半年都是在给电脑城打工。”上海百脑汇经销商张某对记者的诉苦引起了不少商家的认同。
在上期专题连载的首篇文章《现代版“多收了三五斗”——揭秘让你多掏钱的幕后黑手》中，已经指出由于20 08年整个大环境的影响，电脑城商家喊出了集体“过冬”的口号，而在这种情况下，多数地区电脑城方面的单方面涨租举措，无疑使得经销商的日子更加难过。商家不堪重负逃离电脑城的景况每天都在上演，而另一部分商家却选择了坚持下去。“就当是苦中作乐吧，与天斗其乐无穷，与人斗其乐无穷，但商家永远不能去和电脑城斗，否则……”百脑汇商家张某坦言，这是自己浸淫IT渠道多年所总结的教训。而坚持，就意味着妥协，对电脑城的妥协，对电脑城内那不可见的潜规则的妥协。不过，这些潜规则透视出商家与电脑城之间的隐性矛盾，也侵害着消费者自身的权益……
转租藏猫腻——利益能使磨推鬼
熟悉IT渠道的人都知道，想在电脑城中获得一个柜台，并不是十分容易的事情，尤其是在IT核心城市的核心卖场之中。电脑城中相当一部分柜台落到经营者手中，实际上已经经过了一次甚至几次的转租。不仅柜台的租金被人为地提高了，而且也为一些欺诈行为提供了成长的温床。要知道电脑城商家的调货并不是现场结算，电脑城手中掌握的一部分经营者资料其实根本就不真实，一旦发生商家跑路等某些问题，往往也只能查到转租者的头上，而转租者往往并未参与欺诈行为之中，更不会去负担相关责任，受骗的商家或消费者只能“打落的牙往肚子里吞”。
电脑城对这种行为虽明令禁止，但为了市场短期利益得到保证，也往往采取睁一只眼闭一只眼的态度，听之任之。在被记者询问这种转租行为为何如此兴盛时，一位不愿意透露姓名的电脑城工作人员说：“这种事情我们也没办法，总不能把人都往对手（卖场）那边赶吧。何况如果转租的人跟我们说，租柜台的是他亲戚，那我们能怎样？”虽然表面看来，这种解释也算合情合理，但重要的一点却被电脑城所忽视——对经营者资料真实性的审查。如果从源头来保证经营者资料的真实性，即使发生欺诈事件，也能通过国家机关的刑侦手段找到责任人。
此外，为关键的一点是，无论电脑城中的商铺和柜台怎么转租，电脑城都会从中收取一定的手续费。在一些人气很旺的卖场，电脑城甚至可能对某些旺铺进行单方面涨租，而租金费用是商家所根本无法承受的，以此来达到电脑城收回该铺位并转租给他人的目的。要知道广州某电脑城唯一一家正对一楼门口的店面近就以接近200万元的转手费成功转让给某厂商，面对如此丰厚的利润，这种转租的阴暗手段自然不止一次地上演。
对于转租之风，经销商们也只是表示只能是自己更小心一些，而面对不断上涨的经营成本，一些商家甚至考虑将店铺转租他人，自己当上“二房东”。
转单有可为——商家生存基本法则
对于不少熟悉IT市场的DIYer来说，对于“转单”这个词应该并不陌生。常见的例子就是当消费者装机时，商家先给出的配置和价格往往极为非常诱人，但消费者交了订金之后，却被告知某配件缺货，并建议更换为其它配件。不少消费者在万般无奈之下，只能妥协，而绝大多数普通消费者甚至不了解这其中的猫腻——更换前的配件不一定没货，而只是利润空间上远不如另一款产品。
转单——是电脑城中商家常用的一种赢利手段，也是获利比率大的来源之一。在电脑城中，想要靠实打实的诚信经营在早些年或许还有可能，但在产品利润日趋微薄、人工成本大幅提升，上面还有电脑城不断压榨的今天，用经销商自己的话来说——“不懂得圈钱的(商家)都死掉了”。除了转单之外，还有假货、水货横行，这些都是勉强营生的商家的重要获利来源，甚至还有一些莫名其妙的“项目”。一位《微型计算机》的读者告知记者：“近有几个同学新买了电脑，但他们开票时被商家要求加钱，他们询问我时说商家对加钱的解释是消费税，但我以前只听说过买IT产品加钱开票时是按增值税来加钱，什么时候出了个消费税？”
在一定程度上，电脑城和王府井等百货卖场的经营方式极为相似。但为何在百货卖场鲜有类似的商家欺诈手段发生，而电脑城却能堂而皇之的听之任之？
跑路无可追——厂商、商家很受伤
2008年7月底的一件消息震惊了整个广州IT市场。广州旺的太平洋数码广场一期侧门旁，在购买人气旺的周末，业内公认为黄金位置的A107“旺铺”却人去楼空、大门紧闭，只留下一张“如有咨询商户，请到5楼管理处。7月25日”的管理处告示———H P金牌经销商、明基核心经销商、富可视投影机核心经销商、广州销售额排名前列的一线大型知名经销商红尔丰，如今却因经营出现问题、资金链断裂，“毅然”选择了不顾债务和未结货款，丢铺潜逃。据悉，这次红尔丰欠债跑路，给其供货的厂商和全国代理商受伤，其中联强被卷款80万元、英迈12万元，惠普可能被卷款数百万元，亦有人统计红尔丰此次总卷款金额在500万元以上。
此次潜逃的红尔丰公司，曾经是明基广州辉煌的旗舰经销商，由当初的只拥有一家店面，七个人的小公司，发展成为十家连锁店面，员工110多人，成为在广州零售卖场颇有名气的单一品牌经销商。近两年来，由于经济环境不景气造成的IT产品销售不理想，上述跑路事件不时发生在一些小经销商身上，而红尔丰这种级别的经销商跑路实在不多见。据知情的经销商透露，以中关村为例，自2003年之后，跑路的商家越来越多，但真正能找回来的“恐怕连5%都不到”，其原因“与电脑城入场资格、经营资料审核不严有极大的关系。如果欠款是打的白条的话，连警察都没法立案。”
此外，如国美苏宁等3C卖场中，如果发生相关品牌撤柜的情况，会由卖场出面来维护消费者的售后服务等合法权益。而在电脑城中，一旦商家跑路，用户的售后服务往往只能是自己联系厂家，并需自己承担产品维修寄送的费用。
假货走外场——电脑城乐于免责
2008年6月13日，海淀工商、公安执法人员联合，一个位于北京六郎庄的加工假冒清华紫光显示器的黑窝点被查抄，当场暂扣22台假冒显示器及200多个“清华紫光”标识。窝点内人员交代，这些假货主要以低价销往鼎好、硅谷、科贸等电子市场及外地，终会按真品价卖给消费者。假货在电脑城里来说并不是什么新鲜的东西，但假货怎么卖却很有讲究。“如果是放在卖场内销售，一旦消费者购买后发现了，找上门来就很麻烦，所以走外场货的路子更保险一些。”重庆赛格电脑城的一个数码外设厂商告诉记者。所谓外场货就是指利用促销的机会在电脑城外，以摊位的形式来销售的产品。
在一个周末的重庆石桥铺赛博电脑城外，在沿街的各种促销摊位上一些价格出奇便宜的金士顿闪盘更是让人惊讶。45元的2GB闪盘，180元的32GB闪盘，这样的价格自然吸引了不少消费者。一位经销商告诉记者：“电脑城有超过六成的金士顿闪盘都是假冒产品，标称容量1GB～32GB的都有，这些产品大多是南方山寨工厂利用废弃的闪存芯片拼装而成，被业内人士戏称为‘山寨闪盘’，使用一段时间常会出现‘容量缩水’或丢失数据的现象。”
据记者了解，这些摊位大多来自电脑城中的经销商。外场货的销售环节中，经销商只需要向电脑城支付相关的场地费用即可，摊位上不会挂上自己的招牌，更不会去承担什么售后服务。
促销是“假打”——羊毛出在羊身上
一位在电脑城5·1促销活动中赢取了一套价值488元2.1音箱的消费者抱怨：“那音箱根本连150元都不值，而且还是坏的，高频的破音非常严重。”除了广告和人工成本之外，电脑城唯一舍得往外掏钱的事情就是促销活动的策划和举办，这也是各家电脑城在激烈的竞争中争取人气的唯一正面武器。然而，大手笔的促销费用只会是电脑城自己掏吗？
V品牌重庆渠道专员告诉记者：“事实上电脑城促销之前，会通知商家。例如购机到某个价位后可返现400元，其中只有电脑城和商家各掏50%，而商家的产品售价会在促销前一天进行调涨。而电脑城的钱也源自厂商的赞助费。所以终其实消费者并没有获得什么太大的实惠。”还有商家透露：诸如抽奖等活动终中奖率大多只有20%；而电脑城在大众媒体上宣传的拿出几千万元做活动，实际上真实的投入可能连零头都不到。
拉客招烦——不拉客就甭想活
如果给影响消费者购物心情的因素做个排行榜，那么惹人厌恶的拉客至少能名列三甲。电脑城里促销人员赌电梯口拉客已经不是什么新鲜事，不管消费者是理解也好，厌恶也罢，电脑城的商家们似乎对此十分热衷。如今电脑城竞争越来越激烈，拉客的“托儿”们的数量也越来越多。而这些“托儿”如果成功拉到一单谈成的生意，就会获得相应的酬劳。
电脑城的商家们也显得非常无奈，由于电脑城每月要向商家收取高额的铺位租金，普通一家商铺每月的租金支出在几万元到十万元不等，而目前电脑产品的利润已经日益微薄，以装机为例，每台电脑的毛利已经降到了200元左右，商家面临的成本回收压力日益增大，为了保证商铺的生意，越来越多的商家选择了拉客这一手段。一些颇有经营头脑的商家更是把拉客的“托儿”指派到了附近的其它电脑卖场之中。而电脑城对于商家的拉客行为向来是睁一只眼闭一只眼。在商家眼中，电脑城从来只关心商家是否能按时交纳店铺的租金，至于杜绝乌烟瘴气的拉客之风似乎不在他们的负责范围内。
莫信电脑城——诚信也能打折扣
“不要相信电脑城给你看的任何协议。”这是不少商家的共识。如果说前面6项潜规则只是电脑城对于某些事情的不作为，那么这一项中电脑城自己就在进行着某些抛弃诚信的举措。据当地经销商透露，东莞森大电脑城开张前为了收益，将好的铺面保留下来，谎称早已租出以获取转手费，等到快开张时，却发现商户并不如预期想像中的那样热情。当临近开业大量铺面居然没人要时，电脑城决定将开张日期从2008年元旦推迟到1月21日，商家们眼睁睁地看着一年中珍贵的一段黄金时间被白白浪费。
而B品牌国内知名连锁电脑卖场在2008年曾策划过一个游戏大赛的活动，意在吸取各大IT厂商的赞助费。这家电脑城的策划人员先是谎称要在媒体上投放广告，而将整个活动的执行方案交给媒体来策划，后拿着此份策划找到各大IT厂商，称只要厂商赞助就保证在国内足够数量和份量的媒体上大肆宣传。而终结果却寒了这些厂商的心，他们只在某些当地媒体上看到一些“豆腐块”的报道之外，再无见到其它任何宣传。
不可否认，电脑城在国内IT市场的重要意义，但人们“买电脑只去电脑城”的统一观念，反而造就其骄奢不驯的处事做派。无论是假货、外场货、拉客行为的横行无忌，还是商家跑路留下的苦果，又或者是转租行为造成的各种后果，电脑城都无一例外地采取了睁只眼闭只眼的态度。站在消费者的角度上来说，这种不作为的立场反而助长了一些电脑城内阴暗手段的滋生，消费者的权益保护更无从谈起。那么究竟在IT销售环节中，电脑城应该担任何种角色？你是否认为电脑城应该是保证售后服务的责任者之一？你是否认为国内电脑城应该是整顿和规范商家销售行为的责任者之一？欢迎来信至mczorro@gmail.com参与讨论，下期我们将邀请法律顾问来共同探讨这方面的话题，敬请期待。
